РЕШЕНИЯ

Управление отношениями с клиентами
Бизнес-модели и процессы
Каналы коммуникаций
IP телефонные системы
CRM-технологии
Контактные центры
Системы безопасности
Информационная безопасность
More partners
3CX
3CX – это программная IP-АТС, обеспечивающая комплексное "коробочное" решение для унифицированных коммуникаций. Эта доступная программная система максимально облегчает установку, управление и обслуживание АТС. 3CX предлагает множество преимуществ для бизнеса, среди которых: Простая установка и управление; Экономия на телефонных счетах благодаря SIP-транкам и операторам VoIP; Повышение производительности с унифицированными коммуникациями: индикация присутствия, чат; Мобильный офис благодаря приложениям для Android и iOS; Интегрированные видеоконференции на основе WebRTC; Улучшение обслуживания клиентов: интеграция Click2Call и CRM; Установите на посылку: виртуализированный на сервере или недорогой MiniPC; Развертывание в ВАШЕМ облаке на Google Cloud или OVH и контроль; Более качественная поддержка клиентов за счет Click2Call и интеграции CRM; Виртуализация на локальном сервере или установка на бюджетном мини-ПК; Контролируемость IP-АТС в ВАШЕМ "облаке" на Google или OVH

www.3cx.com
More partners
NAUMEN
С момента своего основания в 2001 году компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.
Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

www.naumen.ru
More partners
NODA
Noda - разработчик программных решений для call-центров BPO и Captive. С 2001 года компания предлагает свой специализированный продукт, предназначенный для центров среднего и крупного колл-центров: контактного центра Noda.

www.nodacontact.com
More partners
Snom
Snom - это немецкая многонациональная корпорация, основанная в 1997 году и имеющая головной офис в Берлине, Германия, которая выпускает первый в мире и ведущий бренд профессиональных и корпоративных VoIP-телефонов.

www.snom.com
Anviz
Anviz стремится создавать ценности для сотрудников, клиентов, акционеров и общества. Мы будем активно выполнять наши социальные обязанности и будем вносить вклад в энергосбережение, защиту окружающей среды и устойчивое развитие.

www.anviz.com
More partners
Fanvil
Компания Fanvil за более чем 13 летнюю историю успела зарекомендовать себя как производитель качественного оборудования VoIP по привлекательной цене. Сегодня в продуктовом портфеле компании представлено два основных направления: IP телефоны и устройства безопасности с поддержкой протокола SIP. Продукты, представленные в обоих направлениях, способны закрыть потребности как небольших предприятий, так и крупных компаний.

www.fanvil.com
Cisco
Cisco — американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование, предназначенное в основном для крупных организаций и телекоммуникационных предприятий.

Одна из крупнейших в мире компаний, специализирующихся в области высоких технологий. Изначально занималась только корпоративными маршрутизаторами.

Одной из особенностей бизнес-модели компании стала многоуровневая разветвлённая система сертификации инженеров по компьютерным сетям. Благодаря тому, что экзамены этой системы проверяют знание не только продукции Cisco, но и знание сетевых технологий и протоколов, многие организации, даже работающие на сетевом оборудовании других фирм, признают ценность профессиональных сертификатов Cisco. В частности, сертификация на уровне эксперта (CCIE) является одной из самых известных и уважаемых в компьютерной индустрии.


www.cisco.com
More partners
Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок в задачах и следит за сроками.
Milestone
Мы разрабатываем решения для управления видео - VMS. Это выход. Результат, однако, совсем другой. VMS используется для обеспечения безопасности людей, помещений и имущества, мониторинга находящихся под угрозой исчезновения видов и защиты окружающей среды. Так мы вносим свой вклад в то, чтобы сделать мир немного лучше для всех нас.

www.milestonesys.com
More partners
Htek
Hanlong Technology Co., Ltd. была основана в Нанкине, Китай в 2005 году. Мы фокусируемся исключительно на VoIP-вызове для своих настольных телефонов, аналоговых телефонных адаптеров и шлюзов. Наши телефоны обеспечивают превосходное качество звука, богатый набор функций SIP-телефонии. Мы продаем нашу продукцию через сеть партнеров по сбыту, ITSP и OEM-производителей почти в 50 странах мира.

www.htek.com
More partners
Yeastar
Yeastar специализируется на разработке и изготовлении IP-PBX и VoIP-шлюзов и стремится к распространению продуктов нового поколения в области корпоративных коммуникаций. В то же время Yeastar предоставляет экономически эффективные решения для ITSP для развития конечного рынка покупки предприятий.

www.yeastar.com
Microsoft
Microsoft — одна из крупнейших транснациональных компаний по производству проприетарного программного обеспечения для различного рода вычислительной техники — персональных компьютеров, игровых приставок, КПК, мобильных телефонов и прочего, разработчик наиболее широко распространённой на данный момент в мире программной платформы— семейства операционных систем Windows.
Подразделения компании также производят семейство игровых консолей Xbox, а также аксессуары для персональных компьютеров. C 2012 года производит собственный планшетный компьютер — Surface. Продукция Microsoft продаётся более чем в 80 странах мира, программы переведены более чем на 45 языков.
Штаб-квартира компании находится в городе Редмонд, штат Вашингтон, США.
Штат сотрудников корпорации на 5 июня 2014 года составляет 127 104 человека. В 2018 году заняла второе место в списке 500 лучших работодателей мира по мнению журнала Forbes.
На территории России с ноября 1992 года действует представительство Microsoft .
Microsoft находится под надзором суда в результате мирового соглашения 2002 года.

www.microsoft.com
More partners
Accutone
Accutone является международным производителем коммуникационных решений для громкой связи. Это включает в себя гарнитуры для центров обработки вызовов и офисов, высококачественные аудио наушники для потребителей, беспроводные гарнитуры для деловых людей, USB-устройства для конференций и голосовые усилители для телефонных систем.

www.accutone.com
Fortinet
Fortinet Тип Публичная компания Листинг на бирже NASDAQ: FTNT Основание 2000 г. Основатели Ken Xie Расположение Саннивейл (Калифорния), США Продукция FortiGate UTM, межсетевой экран нового поколения, межсетевые экраны, антивирусные программы, системы обнаружения вторжений, антишпионское программное обеспечение, защита от нежелательной почты, VPN, беспроводная безопасность, управление приложениями, контент-фильтры Оборот $1,28 млрд (2016 г.) Чистая прибыль $32.2 млн (2016 г.) Активы $2,14 млрд (2016 г.) Число сотрудников Более 4665[1] Сайт fortinet.com Fortinet — американская транснациональная корпорация. Её главный офис расположен в г. Саннивейл (Калифорния). Компания специализируется на разработке и продвижении программного обеспечения, решений и сервисов в области информационной безопасности: межсетевых экранов, антивирусных программ, систем предотвращения вторжений и обеспечения безопасности конечных точек и других продуктов. По объему выручки компания занимает четвертое место среди всех компаний, специализирующихся в области сетевой безопасности.

Компания Fortinet была основана в 2000 году братьями Кеном и Майклом Кси. К 2004 году компания привлекла 93 млн долларов США капитала и представила десять различных устройств FortiGate. В том же году между компаниями Fortinet и Trend Micro начали возникать периодические патентные споры. В 2009 году компания вышла на открытый рынок и привлекла средства в сумме 156 млн долларов США посредством первичного публичного предложения. На протяжении 2000-х годов Fortinet расширяла ассортимент своей продукции, представляя, среди прочих, «песочницу», решения в области защиты беспроводных точек доступа, и электронной почты.

.
www.fortinet.com
More partners
Call Office
Call Office™ — это компьютерная программа, позволяющая совершать автообзвон, рассылку SMS и обрабатывать входящие звонки и сообщения. Для этих целей программа может использовать GSM-модемы, SIP-шлюзы, SMS-сервисы, Skype или обычные голосовые модемы. Это незаменимый инструмент, который интегрируется с Вашей базой данных, автоматически обзвонит ваших клиентов или партнёров и передаст заданное вами голосовое сообщение.
www.calloffice.ru
Solarwinds
Cистема сетевого мониторинга, SolarWinds, разработанная системными инженерами, которым необходимо управлять современными динамическими ИТ-средами, является уникальной системой управления для компаний с обширной сетевой технологией.

www.solarwinds.com
Infowatch
Группа компаний InfoWatch — российская компания, специализирующаяся на информационной безопасности в корпоративном секторе: защите корпораций от утечек информации и целевых атак извне. Контролирует около 50 % российского рынка систем защиты конфиденциальных данных (англ. data leakage prevention, DLP-систем). Компания образована в 2003 году как дочернее предприятие «Лаборатории Касперского», с 2007 года стала полностью самостоятельной.

infowatch.com
Kguard
Основанная в 2003 году, KGUARD Security является дочерней компанией KWORLD, мирового производителя цифровых технологий. Благодаря инновационной и мощной научно-исследовательской группе ,передовые продукты KGUARD признаны лучшими в рамках обеспечения безопасности, более чем 60 странах мира.
www.kguardsecurity.com
Synology
Компания Synology, основанная в 2000 году, специализируется на создании сетевых систем хранения данных (NAS), систем IP-видеонаблюдения и сетевого оборудования, которые полностью меняют представление о работе с данными, видеонаблюдении и управлении сетями в эпоху облачных технологий. Полностью используя преимущества новых технологий, компания Synology предлагает продукты с современными функциональными возможностями и лучшими в своем классе услугами поддержки.


www.synology.com
Avtech
Корпорация AVTech работает на мировом рынке систем охранного видеонаблюдения с 1996 года и является одним из ведущих разработчиков и производителей систем видеонаблюдения и компонентов для них на Тайване.

AVTech известна как компания, предлагающая современные продукты, безупречное качество и отличное сервисное обслуживание, основанное на многолетнем опыте в производстве и дистрибуции высокотехнологичного оборудования.

www.avtech.com
Daha
Avigilon
Компания Avigilon разрабатывает и производит средства видеоаналитики, ПО и оборудование для сетевого управления видеоданными, камеры наблюдения и решения по контролю доступа. Решения Avigilon используются тысячами заказчиков в различных средах, в том числе в учебных заведениях, в транспортных системах, медицинских учреждениях, на общественных объектах и критически важных объектах инфраструктуры, в исправительных учреждениях, на заводах, в казино, аэропортах, финансовых и государственных структурах, а также в розничной торговле.

avigilon.com
Adata
Основанная в мае 2001 года Саймоном Ченом, который является председателем правления и генеральным директором, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей. Целостность и профессионализм компании сделали ADATA ведущим брендом по производству памяти с самым большим количеством удостоенной наград продукции.
Опираясь на техническую компетенцию, ультрасовременное производственное оборудование и первоклассное обслуживание клиентов, компания ADATA предлагает комплексные решения памяти, включая DRAM-модули, USB флэш-накопители, карты памяти, твердотелые диски и переносные жесткие диски.
Компания ADATA осознает, что профессионализм и новаторство повышают ее конкурентоспособность и рейтинг ее продуктов и услуг на рынке.Строгие нормы производства ADATA соответствуют высочайшим стандартам и применяются к проектированию устройств, закупке исходных материалов, производственному процессу, контролю качества и тестированию.Благодаря постоянным инновациям и усовершенствованиям продукции, превосходящим ожидания потребителей, компания ADATA завоевала множество самых престижных международных наград, в том числе National Silver Award of Excellence на Тайване, японскую награду за лучший дизайн G-MARK, CES Innovations Award в США, а также iF Design award и reddot design award в Германии.

www.adata.com
Apple
Apple — американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом. Штаб-квартира — в Купертино, штат Калифорния. Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация Apple создала в индустрии потребительской электроники уникальную репутацию, сравнимую с культом. Является первой американской компанией, чья капитализация превысила 1,044 трлн долларов США. Это произошло во время торгов акциями компании 10 сентября 2018 года. В тот же день компания стала самой дорогой публичной компанией за всю историю, превысив капитализацию предыдущего рекордсмена — компании PetroChina (1,005 трлн долларов в ноябре 2007 года).


www.apple.com
Dell
Корпорация Dell обеспечивает весь мир технологиями, которые позволяют воплощать мечты в жизнь. Клиенты доверяют нашим технологическим решениям, которые позволяют им работать более эффективно, где бы они ни находились: дома, в офисе, в школе и т. д. Узнайте больше о нашей истории, целях и людях, которые воплощают в жизнь нашу стратегию, ориентированную на клиентов.

www.dell.com
Asus
Название компании ASUS происходит от слова Pegasus (Пегас) – так звали крылатого коня из древнегреческой мифологии, символизирующего мудрость и знания, поэтому бренд ASUS воплощает в себе силу, дух творчества и чистоту этого существа. С каждым новым продуктом компании ASUS покоряются все новые вершины.

Будучи одной из наиболее уважаемых компаний в мире по версии журнала Fortune, ASUS предлагает широкую линейку продуктов для комфортной цифровой жизни сегодня и в будущем, включая роботов Zenbo, смартфоны ZenFone, ультрабуки ZenBook, высококачественные компьютерные компоненты и периферию, а также инновационные решения для "Интернета вещей", виртуальной и дополненной реальности. В 2017 году продукты ASUS завоевали 4 511 наград, а оборот компании, насчитывающей более 16 тысяч сотрудников и свыше 5 тысяч высококлассных разработчиков по всему миру, составил 13 миллиардов долларов США.

www.asus.com
HP
Наша миссия — создавать технологии, которые помогают сделать жизнь лучше для всех и всюду: для каждого человека, каждой организации и каждого сообщества во всем мире. В этом мы черпаем силы и вдохновение, чтобы создавать то, к чему стремимся. Чтобы изобретать и изменять. Чтобы разрабатывать функциональные возможности, которые поражают воображение. Мы всегда стремимся вперед, потому что вы стремитесь вперед. Вы по-новому подходите к работе. К игре. К жизни. Наши технологии позволят вам по-новому взглянуть на мир.

www8.hp.com
Tysso
Fametech Inc
(TYSSO) - ведущий поставщик решений AIDC (автоматическая идентификация и сбор данных) и POS (Point-of-Sale) на Тайване. Основанная в 1981 году, Fametech быстро развивалась и стала производителем продуктов AIDC и POS.
Как производитель, сертифицированный по ISO-9001/9002, наша продукция включает в себя POS-терминалы, сканеры штрих-кода, чековые принтеры, принтеры для печати этикеток со штрих-кодом, устройства считывания карт с магнитной полосой, дисплеи клиентов, мониторы с сенсорным экраном и многие другие периферийные устройства POS.

www.tysso.com
IBM
IBM (International Business Machines) — американская компания со штаб-квартирой в Армонке (штат Нью-Йорк), один из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также IТ-сервисов и консалтинговых услуг.
Распространённое прозвище компании — Big Blue, что можно перевести с английского как «большой синий» или «голубой гигант». Существует несколько версий относительно этого прозвища. По одной из них[, название произошло от мейнфреймов, поставлявшихся компанией в 1950-х — 1960-х годах. Они были размером с комнату и имели голубую окраску. По другой теории, прозвище просто ссылается на логотип компании. Ещё по одной версии[3][5] это название идёт от бывшего дресс-кода компании, который требовал от многих работников ношения рубашек и костюмов голубого цвета

www.ibm.com
Daha
HPE
Наша компания помогает клиентам использовать технологии, которые позволяют значительно сократить сроки превращения идей в решения, приносящие прибыль. В свою очередь, эти решения изменяют рыночные условия, экономику и жизнь в целом.
Некоторые наши клиенты работают в традиционных ИТ-средах. Большинство клиентов переходит на безопасную инфраструктуру, поддерживающую облачные и мобильные технологии. Многие предпочитают сочетать традиционные и передовые технологии. Мы заботимся обо всех наших клиентах и предлагаем технологии и решения, которые помогут каждому из них достичь успеха.


www.hpe.com
Ozak
Компания Озак была основана в 1974 году и стала первой и ведущей компанией по производству турникетов в Турции. Компания так же производит различные группы продуктов в переходной технологии.
www.ozak-t.com
Geri
Sophos
Компания Sophos - это мировой лидер в области информационной безопасности. Компания сфокусирована на обеспечении комплексной (всесторонней) безопасности, централизованного управления всеми компонентами, простоте использования и доступности решений класса Enterprise.
Более 100 миллионов пользователей в 150 странах полагаются на комплексные решения безопасности Sophos в качестве лучшей защиты от сложных угроз и потери данных. Простота развертывания, управления и использования решений, удостоенное наград шифрование Sophos, защита конечных точек, мобильные и сетевые решения безопасности поддерживаются SophosLabs - глобальной сетью центров разведки угроз. Штаб-квартира компании Sophos находится в городе Абингдон, Великобритания. Акции компании торгуются на Лондонской фондовой бирже под символом «SOPH».

www.sophos.com
Daha
Logitech
Уделяя особое внимание инновационным технологиям и качеству продукции, компания Logitech разрабатывает периферийные устройства для персональных компьютеров, позволяющие пользователям лучше познавать современный мир цифровых технологий. История компании началась в 1981 году с производства компьютерных мышей, которые (только появившиеся в то время) обеспечивали более интуитивный путь взаимодействия с персональным компьютером. Компания стала мировым лидером по производству мышей и разработала множество моделей, соответствующих развивающимся потребностям пользователей настольных и переносных компьютеров.
С тех пор ассортимент продукции, выпускаемой компанией, значительно расширился. Помимо компьютерных мышей, разработаны многочисленные модели интерфейсных устройств, которые представляют собой "последнее звено" между пользователем и компьютером или игровой приставкой, устройством воспроизведения цифровой музыки или домашней мультимедийной системой.

www.logitech.com
Daha
Ajax
В Ajax Systems мы верим, что можно жить без страха в сегодняшнем опасном мире. Мы создаем охранные системы, которые помогают людям не беспокоится о том, что воры, внезапный пожар или потоп могут нанести ущерб жилью или вред здоровью. Они под надежной защитой Ajax:
2011 Год основания Ajax Systems
70+ Стран, в которых продается Ajax сегодня
100 000 Объектов под охраной по всему миру

ajax.systems
Daha
TrueConf
TrueConf – крупнейший разработчик корпоративных и индивидуальных продуктов иоборудования для видеоконференцсвязи (ВКС) в Восточной Европе. Компания основана в 2003 году в Москве, выпускниками кафедры компьютерной графики ВМК МГУ им. Ломоносова.
Решения TrueConf позволяют за 15 минут развернуть защищенную корпоративную систему объединенных коммуникаций с поддержкой видеоконференцсвязи UltraHD качества в масштабах организации любого размера. Клиентские приложения TrueConf работают на всех популярных платформах: Windows, macOS, Linux, iOS, Android и WebRTC, и позволяют объединить видеосвязью переговорные комнаты, рабочие места, мобильные устройства и браузеры.
Компания первой представила ряд уникальных разработок на мировом рынке технологий для совместной работы, в том числе: 3D-видеоконференции, 4К видеоконференции сверхвысокой чёткости, управление конференциями с помощью жестов, использование масштабируемого видеокодирования в инфраструктуре ВКС, мобильные видеоконференции.
За нашими плечами опыт более трех тысяч успешных проектов для государственных, образовательных, финансовых учреждений, а также малых и средних предприятий из различных сфер бизнеса по всему миру. При этом число организаций, которые ежедневно используют бесплатную версию нашего серверного решения для видеосвязи, идёт на десятки тысяч.

trueconf.com
КЛИЕНТЫ
Еще проекты
AccessBank
Задача

AccessBank нуждался в консультациях по различным вопросам для своего «Контакт-центра» и CRM-решений, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов в соответствии с требуемым высоким уровнем мировых стандартов.

Решение

iTechGroup предоставила несколько раундов консультационных услуг для удовлетворения потребностей «AccessBank»
Еще проекты
Agat-R
Задача

Компания Agat-R состоит из нескольких географически удалённых офисов и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Нам была поставлена задача объединить все офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить стандарты коммуникации, соответствующие международным стандартам и практикам.

Решение

iTechGroup внедрила передовую программную АТС 3CX Phone System, что позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную сеть, подключить к ней мобильных сотрудников, повысить качество своих коммуникаций и обслуживания клиентов и значительно сократить свои расходы на связь.
Еще проекты
Baker Tilly Azerbaijan
Задача

Baker Tilly Azerbaijan использовало устаревшею телефонную систему CISCO, которая не могла соответствовать растущим нуждам и потребностям связи. Старой системе было трудно управлять и адаптировать к повседневным задачам деловых коммуникаций.

Решение

iTechGroup внедрила ведущую в мире платформу Унифицированных Коммуникаций - 3CX Phone System, которая позволила «Baker Tilly Azerbaijan» упростить управление АТС и стратегии коммуникаций, сделать всех сотрудников по-настоящему мобильными и повысить производительность труда персонала.
Еще проекты
CEO
Задача

Caspian Event Organisers понадобилось перевести старую аналоговую инфраструктуру АТС на IP платформу для обеспечения более прогрессивных методов коммуникаций офисов, сотрудников и клиентов, соответствующих современным стандартам и возможностям коммуникаций.

Решение

iTechGroup внедрил решение мирового класса 3CX Phone System, результатом чего, стало возможным объединение коммуникаций территориально удалённых офисов, подключение мобильных сотрудников в единую корпоративную телефонную сеть и существенно увеличить контроль, качество и продуктивность своих коммуникаций.
Еще проекты
Optrim
Задача

Компания Optrim состоит из нескольких географически удалённых торговых магазинов на территории Азербайджана и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Существующая система АТС не позволяла компании надлежащим образом обслуживать своих клиентов по единому стандарту. iTechGroup была поставлена задача объединить все торговые салоны и офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить высокие стандарты коммуникации, которые позволяли бы организации достичь желаемого высокого качества обслуживания.

Решение

iTechGroup внедрила передовое программное решение АТС 3CX Phone System и позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную корпоративную сеть, вывести качество телефонного обслуживания своих клиентов на принципиально новый уровень и значительно сократить свои расходы на связь.

Еще проекты
Metak
Задача

Телефония компании Metak была основана на "open source" решении, что несло за собой вытекающие риски как:

  • сложное администрирование
  • отсутствие необходимого функционала
  • нестабильная работа системы
  • высокие риски безопасности
iTechGroup была поставлена задача перевести существующую систему на более совершенное решение, которое соотвествовало бы корпоративной политики компании.

Решение

iTechGroup внедрила Унифицированную Платформу Коммуникаций - 3CX Phone System, что позволило компании Metak создать службу "кол-центра", существенно повысить мобильность, продуктивность своих сотрудников и объединило все офисы компании в одну корпоративную телефонную сеть. Использование 3CX WEB Meeting так же позволило сократить расходы на междугородние переговоры с поставщиками.
Еще проекты
Optrim
Задача

Компания Optrim состоит из нескольких географически удалённых торговых магазинов на территории Азербайджана и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Существующая система АТС не позволяла компании надлежащим образом обслуживать своих клиентов по единому стандарту. iTechGroup была поставлена задача объединить все торговые салоны и офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить высокие стандарты коммуникации, которые позволяли бы организации достичь желаемого высокого качества обслуживания.

Решение

iTechGroup внедрила передовое программное решение АТС 3CX Phone System и позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную корпоративную сеть, вывести качество телефонного обслуживания своих клиентов на принципиально новый уровень и значительно сократить свои расходы на связь.

Еще проекты
Shirin Su
Задача

Shirin Su использовал колл-центр основанный на очень старых аналоговых технологиях для приёма звонков и заказов клиентов, не позволяли компании управлять бизнесом должным образом. Бало жизненно необходимо реорганизовать работу колл-центр для обеспечения более пргоресивных способов управления бизнесом, повышениея производительности и доходов.

Решение

iTechGroup внедрил решение мирового класса для обработки и управлению звонокв для кол центра - 3CX Phone System, которое адресовало все ежедневные потребности Shirin Su и теперь клиент легко управляет всеми бизнес-аспектами своего центра обработки вызовов

Еще проекты
Telecom Invest
Задача

Компания TELECOM INVEST, один из ведущих телекоммуникационных провайдеров на азербайджанском рынке, обратилась к нам с просьбой обновить существующую аналоговую АТС, на основе которой Контактный центр работал для поддержки абонентов компании.

Решение

iTechGroup внедрил передовое решение «Корпоративной Телефонии» и «Контакт Центра» - 3CX Phone System. Тем самым были успешно решены следующие задачи:
1. Полностью контролируемый поток звонков. Теперь заказчик точно знает всё о количестве и качестве звонков, тем самым значительно повысилось качество обслуживания абонентов.
2. Построена автоматизированная служба «Жалоб и Обращений», где абонент самостоятельно (без задействования операторов) может напрямую обратиться к руководству. Процесс обращений абсолютно прозрачен, оперативен и как следствие максимально эффективен.
3. Консультация по построению работы современного «Контакт Центра». Предоставленные советы и знания помогут заказчику в построении дальнейшей операционной деятельности, политик, процессов Отдела Абонентского Обслуживания.







Еще проекты
Paşa Siğorta
Задача

Компании Paşa Siğorta потребовалось обновление их существующей платформы Кол Центра так как она не отвечала новым требованиям соблюдения высоких корпоративных стандартов обслуживания клиентов компании и не могла поддержать все необходимые модернизации увеличивающегося бизнеса.

Решение

iTechGroup внедрила передовое решение Кол-Центра 3CX Phone System и позволило Paşa Sığorta вывести бизнес на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов, оптимизировать рабочие процессы и уровень контроля работы операторов.








Еще проекты
Demir Bank

Задача

Demir Bank обратился к нам с задачей по модернизации существующего Кол-Центра банка для обеспечения более гибких и современных методов обслуживания своих клиентов, а также для организации автоматического информирования клиентов посредством телефонного звонка и СМС.

Решение

iTechGroup внедрил передовое решение Кол-Центра 3CX Phone System, что позволило Demir Bank значительно улучшить работу операторов и супервизоров. Контроль процесса обслуживания оператором клиента вышел на качественно новый уровень и теперь соответствует высоким корпоративным стандартам Demir Bank. iTechGroup внедрил CallOffice - современную систему по автоматическому информированию клиентов посредством телефонного звонка и СМС. Это позволило Demir Bank массово и автоматизировано (без участия операторов) выполнять такие задачи как: информирование, анкетирование, продажи, привлечение новых клиентов и т.д. Такой способ выполнения перечисленных задач в несколько раз увеличил результат, а так же существенно снизил расходы. Ранее эти задачи выполнялись исключительно сотрудниками банка, теперь за них работает машина.







ПРОЕКТЫ И ОТЗЫВЫ
Эффективная деятельность, работающее решение, довольный заказчик. Все это показатели успешности проекта. Представляем некоторые из проектов в деталях и отзывах.
Назад
ОПИСАНИЕ ПОДПИСКИ НА УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Наша компания предоставляет 3 пакета услуг по "Годовой Технической Поддержки", подписка на которые приобретаются заказчиком отдельно и действуют на протяжение года, со дня приобретения.

"Стандартное Рабочее Время" - с 10:00 до 19:00, с понедельника по субботу. Услуги указаны для компаний, находящихся в пределах города Баку. В случае необходимости предоставления услуг за пределами города Баку, заказчик дополнительно оплачивает расходы на транспорт и проживание.

На данный момент действует следующий список подписок:

  • Standard

  • Professional

  • Enterprise

Различаются пакеты между собой - перечнем услуг. Подробнее о различиях между пакетами вы можете узнать в таблице ниже.

Заказчики, не имеющие активную годовую подписку, могут также обращаться в службу технической поддержки. В этом случае оплата со стороны заказчика будет производиться за каждый вызов + часы работы. Стоимость работ варьирует от их сложности.

Примечание:

Перечень всех проделанных работ, а также потраченное время фиксируется актом. Минимальное время тарификации – 1 час.

Правила обращения в техническую поддержку

Электронная почта - все ваши обращения в службу техподдержки будут регистрироваться электронным письмом на почтовый адрес службы. Для этого вам надо будет отправить письмо на [email protected] с описанием проблемы.

Телефонный звонок - на номер +994 12 3104343. Для обладателей поддержки уровня SLA2/3 в контракте будет указан дополнительный контактный номер, который будет доступен для обращения в не "Стандартное Рабочее Время".

Клиентский портал - специальный портал www.support.itechgroup.az, позволяет заказчику самостоятельно регистрировать собственные обращения.

Примечание:

Для поддержания необходимого уровня безопасности и во избежание несанкционированных обращений со стороны заказчика, в контракте технического обслуживания клиент должен указать все контактные лица, которые имеют права обращаться в техническую поддержку для решения проблем или внесения изменений в существующую систему. Обращения от других лиц, заранее должны быть подтверждены ответственным лицом со стороны заказчика, чьё имя так же должно быть указано в контракте.

Описание уровней SLA.


SLA1

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений - «Стандартное Рабочее Время»

Максимальное время реакции - 4 часа с момента обращения

Примечание:

Все обращения, принятые после 19:00, будет фиксироваться как обращения в 10:00 следующего дня. Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В зависимости от времени обращения и сложности задачи, если проблема не может быть решена удалённо, выезд сотрудника к заказчику может быть отложен на следующий день.

SLA2

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений – 24 часа, 7 дней в неделю

Максимальное время реакции - 4 часа с момента обращения

Примечание
:

Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В случае если проблема не может быть решена удаленно, сотрудник выезжает к заказчику.

SLA3

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений – 24 часа, 7 дней в неделю

Максимальное время реакции - 1 час с момента обращения

Примечание:

Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В случае если проблема не может быть решена удаленно, сотрудник выезжает к заказчику.

Назад
ОПИСАНИЕ СТАНДАРТНОЙ УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
"Стандартное Рабочее Время" - с 10:00 до 19:00, с понедельника по субботу. Услуги указаны для компаний, находящихся в пределах города Баку. В случае необходимости предоставления услуг за пределами города Баку, заказчик дополнительно оплачивает расходы на транспорт и проживание.

Заказчики, не имеющие активную годовую подписку, могут также обращаться в службу технической поддержки. В этом случае оплата со стороны заказчика будет производиться за каждый вызов + часы работы. Стоимость работ варьирует от их сложности.

Минимальные расценки:

В "Стандартное Рабочее Время"- 50АЗН вызов + 50 АЗН для каждого дополнительного часа работы.

В не "Стандартное Рабочее Время" - 100АЗН вызов + 100 АЗН для каждого дополнительного часа работы

Примечание:

Перечень всех проделанных работ, а также потраченное время фиксируется актом. Минимальное время тарификации – 1 час.

Правила обращения в техническую поддержку

Электронная почта - все ваши обращения в службу техподдержки будут регистрироваться электронным письмом на почтовый адрес службы. Для этого вам надо будет отправить письмо на [email protected] с описанием проблемы.

Телефонный звонок - на номер +994 12 3104343. Для обладателей поддержки уровня SLA2/3 в контракте будет указан дополнительный контактный номер, который будет доступен для обращения в не "Стандартное Рабочее Время".

Клиентский портал - специальный портал www.support.itechgroup.az, позволяет заказчику самостоятельно регистрировать собственные обращения.

Примечание:

Для поддержания необходимого уровня безопасности и во избежание несанкционированных обращений со стороны заказчика, в контракте технического обслуживания клиент должен указать все контактные лица, которые имеют права обращаться в техническую поддержку для решения проблем или внесения изменений в существующую систему. Обращения от других лиц, заранее должны быть подтверждены ответственным лицом со стороны заказчика, чьё имя так же должно быть указано в контракте.

БЛОГ
КОНТАКТЫ
Пожалуйста свяжитесь с нами если у вас возникли вопросы
Проспект Азадлыг 192E,
Баку, Азербайджан
+994 12 3104343
+994 12 3101414
E-mail
Имя
Телефон
Коментарий