На протяжении многих лет мы продолжаем предоставлять решения для центров обработки вызовов различным компаниям. Мы разрабатываем комплексные решения для организаций, использующих самые эффективные современные технологии и лучшие практики обучения. Наши решения для call-центров используются для приема и передачи значительного количества запросов по телефону. В дополнение к call-центру реализуется коллективная обработка SMS и электронной почты. Мы можем предоставить вашей организации решение для центра обработки вызовов любого масштаба, начиная с двух агентов в одну смену и заканчивая сотнями агентов в несколько смен. Обладая мощной функциональностью и удобством использования, многофункциональными возможностями, сосредоточенными на оптимизированной платформе, наши системы call-центров, дополненные нашей специальной группой технической поддержки с огромным опытом работы, настроены на максимальную производительность, обеспечивающую стратегическое развитие вашей компании.

Благодаря IP-телефонии, мультимодальным средствам связи, встроенным надежным функциям отчетности и интеграции приложений, наши решения для центров обработки вызовов помогают предприятиям соответствовать ожиданиям клиентов по уровню обслуживания и даже превосходить их, одновременно повышая продуктивность сотрудников и контролируя операционные расходы. Независимо от того, есть ли у вас крупный call-центр с несколькими сайтами или вы просто ищете более эффективный способ обмена звонками между командой, у нас есть решения, необходимые для управления и развития вашего бизнеса. В настоящее время мы предлагаем решения для создания профессиональных call-центров, обрабатывающих телефонные звонки, заявки, поступающие с web-сайтов, из социальных сетей и on-line чатов с помощью централизованных и автоматизированных механизмов ответа.

Кроме этого, мы предлагаем системы интерактивных голосовых ответов (IVR). Это функция автоматической телефонной системы, которая взаимодействует с вызывающими абонентами, предоставляя им варианты выбора через меню или кнопочную клавиатуру телефона с тональным набором номера. Затем она выполняет действия на основе выбранных ответов на звонок либо с помощью клавиатуры телефона, либо с помощью голосового ответа. На основе ответов вызывающего абонента система IVR либо запросит дополнительную информацию для продолжения вызова, либо направит пользователя к агенту для получения дополнительной помощи. Таким образом, автоматизация центра обработки вызовов стала более доступной для организаций благодаря интеграции разговорного IVR в их систему, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных действиях, а не на рутинных задачах.