Предоставляем IT решения и консалтинговые услуги в сфере
Телекоммуникаций и Аутсорсинга
РЕШЕНИЯ
Управление отношениями с клиентами
Бизнес-модели и процессы
Каналы коммуникаций
IP телефонные системы
CRM-технологии
Контактные центры
More partners
3CX
3CX – это программная IP-АТС, обеспечивающая комплексное "коробочное" решение для унифицированных коммуникаций. Эта доступная программная система максимально облегчает установку, управление и обслуживание АТС. 3CX предлагает множество преимуществ для бизнеса, среди которых: Простая установка и управление; Экономия на телефонных счетах благодаря SIP-транкам и операторам VoIP; Повышение производительности с унифицированными коммуникациями: индикация присутствия, чат; Мобильный офис благодаря приложениям для Android и iOS; Интегрированные видеоконференции на основе WebRTC; Улучшение обслуживания клиентов: интеграция Click2Call и CRM; Установите на посылку: виртуализированный на сервере или недорогой MiniPC; Развертывание в ВАШЕМ облаке на Google Cloud или OVH и контроль; Более качественная поддержка клиентов за счет Click2Call и интеграции CRM; Виртуализация на локальном сервере или установка на бюджетном мини-ПК; Контролируемость IP-АТС в ВАШЕМ "облаке" на Google или OVH

www.3cx.com

Попробуйте облачное решение 3CX PBX Express бесплатно
Скачайте бесплатную версию 3CX PBX Edition
More partners
NAUMEN
С момента своего основания в 2001 году компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.
Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

www.naumen.ru
More partners
NODA
Noda - разработчик программных решений для call-центров BPO и Captive. С 2001 года компания предлагает свой специализированный продукт, предназначенный для центров среднего и крупного колл-центров: контактного центра Noda.

www.nodacontact.com
More partners
Snom
Snom - это немецкая многонациональная корпорация, основанная в 1997 году и имеющая головной офис в Берлине, Германия, которая выпускает первый в мире и ведущий бренд профессиональных и корпоративных VoIP-телефонов.

www.snom.com
More partners
Fanvil
Компания Fanvil за более чем 13 летнюю историю успела зарекомендовать себя как производитель качественного оборудования VoIP по привлекательной цене. Сегодня в продуктовом портфеле компании представлено два основных направления: IP телефоны и устройства безопасности с поддержкой протокола SIP. Продукты, представленные в обоих направлениях, способны закрыть потребности как небольших предприятий, так и крупных компаний.

www.fanvil.com
More partners
Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок в задачах и следит за сроками.
More partners
Htek
Hanlong Technology Co., Ltd. была основана в Нанкине, Китай в 2005 году. Мы фокусируемся исключительно на VoIP-вызове для своих настольных телефонов, аналоговых телефонных адаптеров и шлюзов. Наши телефоны обеспечивают превосходное качество звука, богатый набор функций SIP-телефонии. Мы продаем нашу продукцию через сеть партнеров по сбыту, ITSP и OEM-производителей почти в 50 странах мира.

www.htek.com
More partners
Yeastar
Yeastar специализируется на разработке и изготовлении IP-PBX и VoIP-шлюзов и стремится к распространению продуктов нового поколения в области корпоративных коммуникаций. В то же время Yeastar предоставляет экономически эффективные решения для ITSP для развития конечного рынка покупки предприятий.

www.yeastar.com
More partners
Accutone
Accutone является международным производителем коммуникационных решений для громкой связи. Это включает в себя гарнитуры для центров обработки вызовов и офисов, высококачественные аудио наушники для потребителей, беспроводные гарнитуры для деловых людей, USB-устройства для конференций и голосовые усилители для телефонных систем.

www.accutone.com
More partners
Call Office
Call Office™ — это компьютерная программа, позволяющая совершать автообзвон, рассылку SMS и обрабатывать входящие звонки и сообщения. Для этих целей программа может использовать GSM-модемы, SIP-шлюзы, SMS-сервисы, Skype или обычные голосовые модемы. Это незаменимый инструмент, который интегрируется с Вашей базой данных, автоматически обзвонит ваших клиентов или партнёров и передаст заданное вами голосовое сообщение.
www.calloffice.ru
ПАРТНЕРЫ
КЛИЕНТЫ
Еще проекты
AccessBank
Задача

AccessBank нуждался в консультациях по различным вопросам для своего «Контакт-центра» и CRM-решений, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов в соответствии с требуемым высоким уровнем мировых стандартов.

Решение

iTechGroup предоставила несколько раундов консультационных услуг для удовлетворения потребностей «AccessBank»
Еще проекты
Agat-R
Задача

Компания Agat-R состоит из нескольких географически удалённых офисов и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Нам была поставлена задача объединить все офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить стандарты коммуникации, соответствующие международным стандартам и практикам.

Решение

iTechGroup внедрила передовую программную АТС 3CX Phone System, что позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную сеть, подключить к ней мобильных сотрудников, повысить качество своих коммуникаций и обслуживания клиентов и значительно сократить свои расходы на связь.
Еще проекты
Baker Tilly Azerbaijan
Задача

Baker Tilly Azerbaijan использовало устаревшею телефонную систему CISCO, которая не могла соответствовать растущим нуждам и потребностям связи. Старой системе было трудно управлять и адаптировать к повседневным задачам деловых коммуникаций.

Решение

iTechGroup внедрила ведущую в мире платформу Унифицированных Коммуникаций - 3CX Phone System, которая позволила «Baker Tilly Azerbaijan» упростить управление АТС и стратегии коммуникаций, сделать всех сотрудников по-настоящему мобильными и повысить производительность труда персонала.
Еще проекты
CEO
Задача

Caspian Event Organisers понадобилось перевести старую аналоговую инфраструктуру АТС на IP платформу для обеспечения более прогрессивных методов коммуникаций офисов, сотрудников и клиентов, соответствующих современным стандартам и возможностям коммуникаций.

Решение

iTechGroup внедрил решение мирового класса 3CX Phone System, результатом чего, стало возможным объединение коммуникаций территориально удалённых офисов, подключение мобильных сотрудников в единую корпоративную телефонную сеть и существенно увеличить контроль, качество и продуктивность своих коммуникаций.
Еще проекты
Optrim
Задача

Компания Optrim состоит из нескольких географически удалённых торговых магазинов на территории Азербайджана и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Существующая система АТС не позволяла компании надлежащим образом обслуживать своих клиентов по единому стандарту. iTechGroup была поставлена задача объединить все торговые салоны и офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить высокие стандарты коммуникации, которые позволяли бы организации достичь желаемого высокого качества обслуживания.

Решение

iTechGroup внедрила передовое программное решение АТС 3CX Phone System и позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную корпоративную сеть, вывести качество телефонного обслуживания своих клиентов на принципиально новый уровень и значительно сократить свои расходы на связь.

Еще проекты
Metak
Задача

Телефония компании Metak была основана на "open source" решении, что несло за собой вытекающие риски как:

  • сложное администрирование
  • отсутствие необходимого функционала
  • нестабильная работа системы
  • высокие риски безопасности
iTechGroup была поставлена задача перевести существующую систему на более совершенное решение, которое соотвествовало бы корпоративной политики компании.

Решение

iTechGroup внедрила Унифицированную Платформу Коммуникаций - 3CX Phone System, что позволило компании Metak создать службу "кол-центра", существенно повысить мобильность, продуктивность своих сотрудников и объединило все офисы компании в одну корпоративную телефонную сеть. Использование 3CX WEB Meeting так же позволило сократить расходы на междугородние переговоры с поставщиками.
Еще проекты
Optrim
Задача

Компания Optrim состоит из нескольких географически удалённых торговых магазинов на территории Азербайджана и использовала традиционную, разрозненную аналоговую АТС. Существующая система АТС не позволяла компании надлежащим образом обслуживать своих клиентов по единому стандарту. iTechGroup была поставлена задача объединить все торговые салоны и офисы, в единую корпоративную телефонную сеть и обеспечить высокие стандарты коммуникации, которые позволяли бы организации достичь желаемого высокого качества обслуживания.

Решение

iTechGroup внедрила передовое программное решение АТС 3CX Phone System и позволило заказчику объединить структуру телефонии всех офисов в одну единую телефонную корпоративную сеть, вывести качество телефонного обслуживания своих клиентов на принципиально новый уровень и значительно сократить свои расходы на связь.

Еще проекты
Shirin Su
Задача

Shirin Su использовал колл-центр основанный на очень старых аналоговых технологиях для приёма звонков и заказов клиентов, не позволяли компании управлять бизнесом должным образом. Бало жизненно необходимо реорганизовать работу колл-центр для обеспечения более пргоресивных способов управления бизнесом, повышениея производительности и доходов.

Решение

iTechGroup внедрил решение мирового класса для обработки и управлению звонокв для кол центра - 3CX Phone System, которое адресовало все ежедневные потребности Shirin Su и теперь клиент легко управляет всеми бизнес-аспектами своего центра обработки вызовов

Еще проекты
Telecom Invest
Задача

Компания TELECOM INVEST, один из ведущих телекоммуникационных провайдеров на азербайджанском рынке, обратилась к нам с просьбой обновить существующую аналоговую АТС, на основе которой Контактный центр работал для поддержки абонентов компании.

Решение

iTechGroup внедрил передовое решение «Корпоративной Телефонии» и «Контакт Центра» - 3CX Phone System. Тем самым были успешно решены следующие задачи:
1. Полностью контролируемый поток звонков. Теперь заказчик точно знает всё о количестве и качестве звонков, тем самым значительно повысилось качество обслуживания абонентов.
2. Построена автоматизированная служба «Жалоб и Обращений», где абонент самостоятельно (без задействования операторов) может напрямую обратиться к руководству. Процесс обращений абсолютно прозрачен, оперативен и как следствие максимально эффективен.
3. Консультация по построению работы современного «Контакт Центра». Предоставленные советы и знания помогут заказчику в построении дальнейшей операционной деятельности, политик, процессов Отдела Абонентского Обслуживания.







Еще проекты
Paşa Siğorta
Задача

Компании Paşa Siğorta потребовалось обновление их существующей платформы Кол Центра так как она не отвечала новым требованиям соблюдения высоких корпоративных стандартов обслуживания клиентов компании и не могла поддержать все необходимые модернизации увеличивающегося бизнеса.

Решение

iTechGroup внедрила передовое решение Кол-Центра 3CX Phone System и позволило Paşa Sığorta вывести бизнес на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов, оптимизировать рабочие процессы и уровень контроля работы операторов.








Еще проекты
Demir Bank

Задача

Demir Bank обратился к нам с задачей по модернизации существующего Кол-Центра банка для обеспечения более гибких и современных методов обслуживания своих клиентов, а также для организации автоматического информирования клиентов посредством телефонного звонка и СМС.

Решение

iTechGroup внедрил передовое решение Кол-Центра 3CX Phone System, что позволило Demir Bank значительно улучшить работу операторов и супервизоров. Контроль процесса обслуживания оператором клиента вышел на качественно новый уровень и теперь соответствует высоким корпоративным стандартам Demir Bank. iTechGroup внедрил CallOffice - современную систему по автоматическому информированию клиентов посредством телефонного звонка и СМС. Это позволило Demir Bank массово и автоматизировано (без участия операторов) выполнять такие задачи как: информирование, анкетирование, продажи, привлечение новых клиентов и т.д. Такой способ выполнения перечисленных задач в несколько раз увеличил результат, а так же существенно снизил расходы. Ранее эти задачи выполнялись исключительно сотрудниками банка, теперь за них работает машина.







ПРОЕКТЫ И ОТЗЫВЫ
Эффективная деятельность, работающее решение, довольный заказчик. Все это показатели успешности проекта. Представляем некоторые из проектов в деталях и отзывах.
Назад
ОПИСАНИЕ ПОДПИСКИ НА УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Наша компания предоставляет 3 пакета услуг по "Годовой Технической Поддержки", подписка на которые приобретаются заказчиком отдельно и действуют на протяжение года, со дня приобретения.

"Стандартное Рабочее Время" - с 10:00 до 19:00, с понедельника по субботу. Услуги указаны для компаний, находящихся в пределах города Баку. В случае необходимости предоставления услуг за пределами города Баку, заказчик дополнительно оплачивает расходы на транспорт и проживание.

На данный момент действует следующий список подписок:

  • Standard

  • Professional

  • Enterprise

Различаются пакеты между собой - перечнем услуг. Подробнее о различиях между пакетами вы можете узнать в таблице ниже.

Заказчики, не имеющие активную годовую подписку, могут также обращаться в службу технической поддержки. В этом случае оплата со стороны заказчика будет производиться за каждый вызов + часы работы. Стоимость работ варьирует от их сложности.

Примечание:

Перечень всех проделанных работ, а также потраченное время фиксируется актом. Минимальное время тарификации – 1 час.

Правила обращения в техническую поддержку

Электронная почта - все ваши обращения в службу техподдержки будут регистрироваться электронным письмом на почтовый адрес службы. Для этого вам надо будет отправить письмо на [email protected] с описанием проблемы.

Телефонный звонок - на номер +994 12 3104343. Для обладателей поддержки уровня SLA2/3 в контракте будет указан дополнительный контактный номер, который будет доступен для обращения в не "Стандартное Рабочее Время".

Клиентский портал - специальный портал www.support.itechgroup.az, позволяет заказчику самостоятельно регистрировать собственные обращения.

Примечание:

Для поддержания необходимого уровня безопасности и во избежание несанкционированных обращений со стороны заказчика, в контракте технического обслуживания клиент должен указать все контактные лица, которые имеют права обращаться в техническую поддержку для решения проблем или внесения изменений в существующую систему. Обращения от других лиц, заранее должны быть подтверждены ответственным лицом со стороны заказчика, чьё имя так же должно быть указано в контракте.

Описание уровней SLA.


SLA1

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений - «Стандартное Рабочее Время»

Максимальное время реакции - 4 часа с момента обращения

Примечание:

Все обращения, принятые после 19:00, будет фиксироваться как обращения в 10:00 следующего дня. Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В зависимости от времени обращения и сложности задачи, если проблема не может быть решена удалённо, выезд сотрудника к заказчику может быть отложен на следующий день.

SLA2

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений – 24 часа, 7 дней в неделю

Максимальное время реакции - 4 часа с момента обращения

Примечание
:

Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В случае если проблема не может быть решена удаленно, сотрудник выезжает к заказчику.

SLA3

Данный уровень поддержки подразумевает:

Приём обращений – 24 часа, 7 дней в неделю

Максимальное время реакции - 1 час с момента обращения

Примечание:

Проблемы по умолчанию решаются удалённо. В случае если проблема не может быть решена удаленно, сотрудник выезжает к заказчику.

Назад
ОПИСАНИЕ СТАНДАРТНОЙ УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
"Стандартное Рабочее Время" - с 10:00 до 19:00, с понедельника по субботу. Услуги указаны для компаний, находящихся в пределах города Баку. В случае необходимости предоставления услуг за пределами города Баку, заказчик дополнительно оплачивает расходы на транспорт и проживание.

Заказчики, не имеющие активную годовую подписку, могут также обращаться в службу технической поддержки. В этом случае оплата со стороны заказчика будет производиться за каждый вызов + часы работы. Стоимость работ варьирует от их сложности.

Минимальные расценки:

В "Стандартное Рабочее Время"- 50АЗН вызов + 50 АЗН для каждого дополнительного часа работы.

В не "Стандартное Рабочее Время" - 100АЗН вызов + 100 АЗН для каждого дополнительного часа работы

Примечание:

Перечень всех проделанных работ, а также потраченное время фиксируется актом. Минимальное время тарификации – 1 час.

Правила обращения в техническую поддержку

Электронная почта - все ваши обращения в службу техподдержки будут регистрироваться электронным письмом на почтовый адрес службы. Для этого вам надо будет отправить письмо на [email protected] с описанием проблемы.

Телефонный звонок - на номер +994 12 3104343. Для обладателей поддержки уровня SLA2/3 в контракте будет указан дополнительный контактный номер, который будет доступен для обращения в не "Стандартное Рабочее Время".

Клиентский портал - специальный портал www.support.itechgroup.az, позволяет заказчику самостоятельно регистрировать собственные обращения.

Примечание:

Для поддержания необходимого уровня безопасности и во избежание несанкционированных обращений со стороны заказчика, в контракте технического обслуживания клиент должен указать все контактные лица, которые имеют права обращаться в техническую поддержку для решения проблем или внесения изменений в существующую систему. Обращения от других лиц, заранее должны быть подтверждены ответственным лицом со стороны заказчика, чьё имя так же должно быть указано в контракте.

БЛОГ
КОНТАКТЫ
Пожалуйста свяжитесь с нами если у вас возникли вопросы
Проспект Азадлыг 192E,
Баку, Азербайджан
+994 12 3104343
E-mail
Имя
Телефон
Коментарий