Biz telekommunikasiya və autsorsinq sahəsində İT-həllər və konsaltinq xidmətləri təqdim edirik
HƏLLƏR
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə olunması
Biznes modelləri və prosesləri
Əlaqə kanalları
İP telefon sistemləri
CRM texnologiyaları
Əlaqə mərkəzləri
Daha
3CX
3CX məhşur IP Telefonlar, SIP tranklar və Gateway-lər ilə işləyən açıq standartlı, proqram əsaslı ATS-dir. Proqram əsaslı həll kimi 3CX quraşdırılmanı, idarəetməni və texniki xidməti rahatlaşdıraraq şirkətiniz üçün bir sıra üstünlüklər təklif edir: Rahat quraşdırılma və idarəetmə; SIP Trunk / VoIP provaryderlərdən istifadə edərək xərclərinizi ikiqat azaldın; Vahid Rabitə Sisteminin İştirak və Çat kimi imkanları ilə məhsuldarlığı artırın; Mobilliyinizi artırın – iOS və Android tətbiqetmələri vasitəsilə istənilən yerdən işləyin; WebRTC əsaslı inteqrasiya olunmuş veb konfrans; Click2Call və CRM inteqrasiyası ilə Müştəri Xidmətinin keyfiyyətini artırın; Rahat quraşdırılma – Virtual serverdə və ya ucuz MiniPC-də; Google Cloud və ya OVH ilə Buludda quraşdırın və nəzarət edin.

www.3cx.com

3CX PBX Express bulud versiasını pulsuz sınaqdan keçirin
3CX PBX Edition pulsuz versiyasını yükləyin
Daha
NAUMEN
2001-ci ildə qurulduğundan bu yana, NAUMEN Rusiya iqtisadiyyatının müxtəlif sahələrində informasiya sistemlərinin inkişafı və həyata keçirilməsi üçün layihələrin həyata keçirilməsində təcrübə qazanmışdır. Hazırda NAUMEN müştəriləri telekommunikasiya operatorları, banklar, maliyyə qrupları, metallurgiya və ağır sənaye şirkətləri, ticarət və istehsalat holdinqləri, dövlət orqanları və dövlət müəssisələridir. Şirkətin biznes tərəfdaşları Rusiya, Ukrayna, Belarusiya, Qazaxıstan, Özbəkistan, Azərbaycan və Filippinli İT şirkətidir.

www.naumen.ru
More partners
NODA
Noda, BPO və Captive çağırış mərkəzləri üçün proqram həllərinin inkişaf etdiricisidir. 2001-ci ildən etibarən şirkət orta səviyyəli və əsas çağırış mərkəzləri üçün nəzərdə tutulmuş xüsusi məhsul təklif etmişdir: Noda Əlaqə Mərkəzi.

www.nodacontact.com
Daha
Snom
Snom,1997-ci ildə qurulan və Almaniyanın Berlin şəhərində fəaliyyət göstərən, Almaniyanın professional və korporativ VoIP telefonlarının ilk və aparıcı markasını istehsal edən çoxmillətli bir şirkətdir.

www.snom.com
Daha
Fanvil
13 ildən çoxdur ki, Fanvil özünü cəlbedici bir qiymətə keyfiyyətli VoIP avadanlığı istehsalçısı kimi təsis etmişdir. Bu gün şirkətin məhsul portfelində iki əsas istiqamət var: IP telefonları və SIP protokol dəstəyinə sahib olan təhlükəsizlik cihazları. Hər iki istiqamətdə təqdim olunan məhsullar kiçik biznes və böyük şirkətlərin ehtiyaclarını qarşılaya bilir.

www.fanvil.com
Daha
Megaplan

Megaplan 5-dən 500-ə qədər işçisi olan şirkətlər üçün CRM sistemidir. Bu sizə satışları idarə etməyə kömək edir: Əməkdaşlara tapşırıqlar verin və son tarixləri izləyir.
Daha
Htek
Hanlong Technology Co, Ltd şirkəti 2005-ci ildə Çinin Nanjing şəhərində təsis edilmişdir. Şirkət, sadəcə masaüstü telefonlar, analoq telefon adaperləri və şlüzlər üçün VoİP sistemlərinin təkmilləşdirilməsi üzərində çalışır. Bu telefonlar əla səs keyfiyyəti, zəngin SIP telefon xüsusiyyətlərinə malikdir. Dünyadakı 50-ə yaxın ölkədə satış tərəfdaşları mövcuddur. ITSP və OEM şirkətləri vasitəsilə məhsullarının dünya bazarında satışını təmin edir.

www.htek.com
Daha
Yeastar
Yeastar IP-PBX və VoIP şəbəkələrinin inkişafı və istehsalı sahəsində ixtisaslaşır, korporativ kommunikasiyalar sahəsində növbəti nəsil məhsullarının yayılmasına sadiqdir. Bu arada, Yeastar ITSP üçün qənaətcil həllər təklif edir.

www.yeastar.com
Daha
Accutone
Accutone, toxunuşsuz ünsiyyət üçün beynəlxalq rabitə həlləri istehsalçısıdır. Buraya, zəng mərkəzləri, ofisləri üçün qulaqlıqlar, istehlakçılar üçün yüksək keyfiyyətli audio qulaqlıq, iş adamları üçün simsiz qulaqlıqlar, USB konfrans qurğuları və telefon sistemi üçün səs yüksəldiciləri daxildir.

www.accutone.com
Daha
Call Office
Call Office ™--- avtomatik yığma, SMS göndərmə, daxil olan zəngləri və mesajları emal etməyə imkan verən bir kompüter proqramıdır. Bu məqsədlə proqram GSM-modemlər, SIP-şlüzlər, SMS-xidmətlər, Skype və ya adi səs modemlərindən istifadə edə bilər. Proqram verilənlər bazası ilə inteqrasiya edərək, avtomatik olaraq müştərilərə və ya tərəfdaşlarınıza səsli mesajlar göndərən və qəbul edən əvəzsiz vasitədir.


www.calloffice.ru
MÜŞTƏRİLƏR
Daha
AccessBank
Tapşırıq

AccessBank müştərilərinə göstərdiyi xidmət səviyyəsininn dünya standartlarına cavab verə bilməsi üçün mövcüd Çağrı Mərkəzi və CRM həlləri ilə bağlı müxtəlif məsələlərdə konsultasiyaya ehtiyac duymuşdur.

Həll

iTechGroup bir neçə mərhələdə AccessBank'ın tələblərini qarşılayan konsultasiya xidmətləri göstərmişdir.

Daha
Agat-R
Tapşırıq

Agat-R şirkəti coğrafi cəhəddən müxtəlif ərazilərdə yerləşən ofislərdən ibarət olmaqla yanaşı ofislərinin hər birində ayrıca olmaqla analoq ATS istifadə edirdi. Qarşımızda şirkətin bütün ofislərini beynəlxalq standartlara və öndə gedən təcrübələrə əsaslanan vahid korporativ telefon sisteminə birləşdirmək məsələsi qaldırılmışdır.

Həll


iTechGroup tərəfindən dünya səviyyəli 3CX Phone System həllinin tətbiq olunması, müxtəlif ərazidə yerləşən ofislərin mərkəzləşdirilməsinə, ofisdən kənar əməkdaşların vahid korporativ telefon şəbəkəsinə qoşulmasına və bunun nəticəsi olaraq nəzarətin gücləndirilməsinə, əlaqələrin keyfiyyətinin və əməkdaşların məhsuldarlığının artmasına, həmçinin danışıq xərclərinin azalmasına gətirib çıxartmışdır.

Daha
Baker Tilly Azerbaijan
Tapşırıq

Baker Tilly Azerbaijan CISCO üzərində çalışan köhnəlmiş telefon sistemindən istifadə edirdi, hansı ki şirkətin gündən günə artan rabitə ehtiyaclarını qarşılaya bilmirdi. Köhnə sistem işgüzar komunikasiyanın məqsədlərini idarə etməkdə və bu məqsədlərə uyğunlaşmaqda çətinlik çəkirdi.

Həll

iTechGroup dünyanın ən qabaqcıl birləşmiş komunikasiya platforması olan 3CX Phone System'i tətbiq etməklə Baker Tilly Azerbaijan şirkətinə ATS'in idarə olunmasını və komunikasiya strategiyalarını asanlaşdırdı, həmçinin öz əməkdaşlarını sözün əsl mənasında mobillik ilə təmin etməklə onların iş əmsalını artırmağa müvəffəq oldu.

Daha
CEO
Tapşırıq

Ofisləri, əməkdaşları və müştəriləri daha proqressiv kommunikasiya vasitəsi ilə təmin etmək üçün Caspian Event Organisers-ə köhnəlmiş analoq ATS infrastrukturu daha müasir standartlara cavab verən və daha geniş imkanlar təqdim edən IP infrastruktura keçirmək lazım idi.

Həll

iTechGroup tərəfindən dünya səviyyəli 3CX Phone System həllinin tətbiq olunması, müxtəlif ərazidə yerləşən ofislərin mərkəzləşdirilməsinə, ofisdən kənar əməkdaşların vahid korporativ telefon şəbəkəsinə qoşulmasına və bunun nəticəsi olaraq nəzarətin gücləndirilməsinə, əlaqələrin keyfiyyətinin və məhsuldarlığının artmasına gətirib çıxartmışdır.


Daha
Metak
Tapşırıq

Metak şirkəti "açıq mənbə (open source)" həlli istifadə etdiyindən dolayı növbəti risklərlə üzləşmişdir:

  • Mürəkkəb idarəetmə
  • Gərəkli olan funksiyaların olmaması
  • Sistemin qeyri-sabit işləməsi
  • Təhlükəsizliklə bağlı böyük risklər
Şirkətin korporativ siyasətinə cavab verə biləcək həll üçün iTechGroup qarşısında mövcud sistemi daha mükəmməli ilə əvəzləmək məsələsi durmuşdur.

Həll

Şirkətimiz tərəfindən Birləşdirilmiş Kommunikasiya Platforması olan – 3CX Phone System-nin tətbiq olunması, Metak şirkətinə öz çağrı mərkəzini yaratmağa, əməkdaşlarının mobilliyini, həmçinin şirkətin bütün ofislərini vahid korporativ telefon şəbəkəsinə birləşdirməyə imkan vermişdir. 3CX WEB Meeting özəlliyindən istifadə edərək şirkət tərəfdaşlarıyla apardığı şəhərlərarası danışıqlarda qənaət etmək imkanı əldə etmişdir.

Daha
Optrim
Tapşırıq

Optrim şirkəti ölkə ərazisində müxtəlif ərazilərdə yerləşən bir neçə satış mərkəzindən ibarət olmaqla yanaşı, ənənəvi, tam həll verə bilməyən analoq ATS dən istifadə edirdi. Mövcud sistem şirkətə öz müştərilərinə vahid standart altında düzgün xidmət göstərməyə imkan vermirdi. iTechGroup qarşısında şirkətin bütün satış mərkəzlərini və ofislərini vahid korporativ şəbəkəyə birləşdirməklə bağlı məsələ qaldırılmışdır və bununlada şirkət öz müştərilərinə yüksək kefiyyətli xidmət standartlarına cavab verən bir sistem əldə etmişdir.

Həll


iTechGroup tərəfindən dünyanın ən qabaqcıl ATS proqram təminatı həlli olan 3CX Phone System tətbiq olunduqdan sonra, müştəri öz ofislərinin telefon sistemini vahid korporativ telefon şəbəkəsində mərkəzləşdirilməsinə, müştərilərə göstərilən xidmətin yeni və daha keyfiyyətli səviyyəyə qaldırılmasına və danışıq xərclərinin his olunacaq qədər azalmasına nail olmuşdur.



Daha
Shirin Su
Tapşırıq

Daha öncə Şirin Su çağrı mərkəzinə daxil olan zəngləri emal etmək üçün ənənəvi analoq texnoloqiyadan istifadə edirdi. Bu həll müştəriyə öz biznesini düzgün idarə etməyə imkan vermirdi. Şirkət üçün biznesin gedişatının yaxşılaşdırılması, məhsuldarlığın və gəlirlərin artması üçün mövcud çağrı mərkəzində dəyişikliklər etməsi qaçınılmaz idi.

Həll

Şirin Su -nun bütün gündəlik ehtiyaclarını qarşılayan dünya səviyyəli 3CX Phone System çağrı mərkəzi iTechGroup tərəfindən tətbiq olunduqdan sonra, müştəri özünün çağrı mərkəzinə aid olan bütün məsələləri asanlıqla idarə edə bilir.


Daha
Telecom Invest
Tapşırıq

Azərbaycan bazarında aparıcı telekommunikasiya provayderlərindən biri olan TELECOM INVEST şirkəti mövcud "Analoq PBX" in yenilənməsi üçün iTechGroup şirkətinə müraciət edib.

Həll

iTechGroup şirkətimizdə "3CX Telefon Sistemi" - "Korporativ Telefon" və "Əlaqə Mərkəzi" nin qabaqcıl həllini tətbiq edir. Beləliklə, aşağıdakı tapşırıqları uğurla yerinə yetirilmişdir:

1. Tamamilə idarə olunan bir çağrı sistemi. İndi zənglərin sayı və keyfiyyəti məlumdur. Bu müştəriyə göstərilən xidmətini keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırdı.
2. "Şikayətlər və təkliflər" adlı avtomatlaşdırılmış xidmət qurdu; Bunun əsasında müştərilər rəhbərlik ilə əlaqə saxlaya bilər (operatorlar olmadan). Zənglərin edilməsi prosesi tamamilə şəffaf, operativdir və nəticə etibarilə ən effektivdir.

Daha
Paşa Siğorta
Tapşırıq

Paşa Sığorta şirkətinin mövcud Çağrı Mərkəzi şirkətin korporativ müştərilərinə göstərmək istədiyi yüksək standartlara cavab verən xidmət səviyyəsinə, gündən günə artan tələblərə və daima inkişafda olan biznesin ehtiyaclarına cavab verə bilmədiyi üçün yenisi ilə əvəzlənməsinə ehtiyac duyulurdu.

Həll

iTechGroup tərəfindən dünya standartlarına cavab verən 3CX Phone System üzərində Paşa Sığortada qurduğu Çağrı Mərkəzi, müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsinin, əməkdaşların məhsuldarlığının artmasına, həmçinin operatorlara olan nəzarətin gərəkli səviyyəyə çatdırılmasına imkan yaratdı.








Daha
Demir Bank
Tapşırıq

Dəmir Bank, müştərilərinə daha rahat və müasir metodlarla xidmət göstərmək, eləcə də zəng və SMS vasitəsi ilə müştərilərə avtomatik məlumat vermək üçün bankın mövcud çağrı mərkəzinin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı bizə müraciət etmişdir.

Həll

iTechGroup, Dəmir Bankın operator və nəzarətçi heyətinin işini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırılmasına imkan verən, 3CX Telefon Sisteminin əsasında Çağrı Mərkəzinin qurulmasını qabaqcıl həll kimi həyata keçirmişdir. Operator tərəfindən müştəriyə göstərilən xidmət prosesinə nəzarət keyfiyyətcə yeni səviyyəyə çatdı və bu həll Dəmir Bankın yüksək korporativ standartlarına cavab verir. iTechGroup şirkəti, Dəmir Banka müştərilərin zəng və SMS vasitəsi ilə avtomatik məlumatlandırılmasını təmin edən CallOffice sistemini təqdim etdi. Bu sistem Dəmir Banka kütləvi şəkildə və avtomatik olaraq (operatorların iştirakı olmadan) aşağıdakı tapşırıqları yerinə yetirməyə imkan verdi: müştərilərin məlumatlandırılması, sorğular, satış, yeni müştərilərin cəlb olunması və s. Göstərilən imkanların avtomatik şəkildə yerinə yetirilməsi nəticəni bir neçə dəfə yaxşılaşdırmış və eləcə də xərcləri ən aşağı səviyyəyə endirmişdir. Əvvəllər bu tapşırıqlar yalnız bank işçiləri tərəfindən yerinə yetirilirdi, indi isə bütün bu işlər avtomatik həyata keçirilir.









LAYİHƏLƏR VƏ RƏYLƏR
Effektiv fəaliyyət, işin həlli, məmnun müştəri. Bütün bu göstəricilər layihənin müvəffəqiyyətidir. Bəzi layihələrin detalları və rəylərini təqdim edirik.
Назад
TEXNIKI DƏSTƏK ABUNƏ XIDMƏTLƏRININ MƏZMUNU
Bizim şirkətdə "İllik Texniki Dəstək" üzrə üç xidmət paketi mövcuddur ayrıca müştəri abunəlik müqaviləsi ilə satın alıdığı tarixdən etibarən 1 il müddətində bu xidmətdən istifadə edir.

"Standart iş vaxtı" – həftə içi 6 gün (bazar ertəsi-şənbə) saat 10:00-dan 19:00-a qədər. Xidmətlər Bakı şəhəri daxilində yerləşən şirkətlər üçün nəzərdə tutulub. Bakı şəhərinin xaricində xidmətə ehtiyac olan zaman, müştəri əlavə olaraq yol və yaşayış xərclərini ödəyir.

Hal-hazırda abunə siyahısı aşağıdakı kimidir:

  • Standard

  • Professional

  • Enterprise

Paketlər öz aralarında xidmətlərin siyahısına görə fərqlənir. Siz paketlər arasındakı fərqləri aşağıdakı cədvəldən öyrənə bilərsiniz.

Müştərilər həm də illik abunəlik olmadan texniki xidmətdən də istifadə edə bilərlər. Bu halda çağrış və işə sərf olunan vaxt üçün müştəri tərəfindən ödəniş ediləcək. İşlərə görə ödənişlərin edilməsi həmin işin mürəkkəbliyinə görə dəyişir.

Diqqət:

Bütün görülən işlərin siyahısı və habelə sərf edilmiş vaxt barəsində akt tərtib olunur- Aktda qeyd olunan minimum vaxt 1 saatdır.

Texniki dəstək üçün müraciət qaydaları

Elektron poçt – Sizin texniki xidmət üzrə bütün müraciətləriniz, bu xidmətə aid olan elektron poçt vasitəsi ilə qeydə alınacaq . Bunun üçün [email protected] elektron ünvanına yaranmış problem haqqında məlumat göndərməlisiniz.

Telefon zəngi - +994 12 3104343 nömrəsi ilə. Sizdə Dəstək SLA2/3 səviyyədirsə bu zaman müqavilədə əlavə iş saatı üçün nömrə qeyd olunacaq, Əgər bu səviyyə sizdə qeyd olunmayıbsa o zaman müqavilədə "Standart iş vaxtı" üçün istifadə olunan nömrə mövcud olacaq.

Müştəri portalı – Müştəri www.support.itechgroup.az xüsusi portalında qeydiyyatdan keçməklə öz müraciyətini edə bilər.

Qeyd:

Lazımı təhlükəsizlik səviyyəsini qorumaq və müştəri tərəfindən edilən icazəsiz zənglərin olmaması üçün müştəri öz müqaviləsində problemləri həll etmək və ya mövcud sistemdə dəyişikliklər etmək üçün "Texniki Dəstək"ə müraciət etmək hüququna sahib olan bütün əməkdaşların adlarını qeyd etməlidir. Müştəri tərəfindən əvvəlcədən, yaranmış problemin həlli üçün müraciət edəcək şəxsin adı qeyd olunmalıdır.

Təsvir səviyyəsi SLA.

SLA1

Bu dəstək səviyyəsinə daxildir:

Zənglərin qəbulu - «Standart iş vaxtı»

Maksimum cavab vaxtı - Müraciət qəbul olunduqdan sonra 4 saat müddətində

Qeyd:


19:00 dan sonra daxil olan bütün müaciətlər, baxılması üçün növbəti gün saat 10 :00 a qeyd olunur. Əməktaş problemi uzaqdan qoşulma ilə həll edə bilməsə və ya problemin mürəkkəbliyi ilə əlaqədar həll olunma vaxtı uzana bilər.

SLA2


Bu dəstək səviyyəsinə daxildir:

Zənglərin qəbulu – həftənin 7 günü 24 saat.

Maksimum cavab vaxtı - Müraciət qəbul olunduqdan sonra 4 saat müddətində

Qeyd:

Problem uzaqdan qoşulma ilə həll edilir. Əgər uzaqdan qoşulma ilə həll mümkün olmazsa əməktaş problemin yarandığı yerə göndərilir.

SLA3

Bu dəstək səviyyəsinə daxildir:

Zənglərin qəbulu – həftənin 7 günü 24 saat.

Maksimum cavab vaxtı - Müraciət qəbul olunduqdan sonra 1 saat müddətində

Qeyd:

Problem uzaqdan qoşulma ilə həll edilir. Əgər uzaqdan qoşulma ilə həll mümkün olmazsa əməktaş problemin yarandığı yerə göndərilir.
Geri
STANDART TEXNIKI DƏSTƏK XIDMƏTLƏRININ AÇIQLAMASI.
"Standart iş vaxtı" – həftə içi 6 gün (bazar ertəsi-şənbə) saat 10:00-dan 19:00-a qədər. Xidmətlər Bakı şəhəri daxilində yerləşən şirkətlər üçün nəzərdə tutulub. Bakı şəhərinin xaricində xidmətə ehtiyac olan zaman , müştəri əlavə olaraq yol və yaşayış xərclərini ödəyir.

Müştərilər həm də illik abunəlik olmadan texniki xidmətdən də istifadə edə bilərlər. Bu halda çağrış və işə sərf olunan vaxt üçün müştəri tərəfindən ödəniş ediləcək. İşlərə görə ödənişlərin edilməsi həmin işin mürəkkəbliyinə görə dəyişir.

Minimal qiymət

"Standart iş vaxtı"- çağrış üçün 50 AZN və hər əlavə iş saatı üçün 50 AZN.

"Standart olmayan iş vaxtı"- çağrış üçün 100 AZN və hər əlavə iş saatı üçün 100 AZN

Diqqət:

Bütün görülən işlərin siyahısı və habelə sərf edilmiş vaxt barəsində akt tərtib olunur- Aktda qeyd olunan minimum vaxt 1 saatdır.


Texniki dəstək üçün müraciət qaydaları

Elektron poçt – Sizin texniki xidmət üzrə bütün müraciətləriniz, bu xidmətə aid olan elektron poçt vasitəsi ilə qeydə alınacaq . Bunun üçün [email protected] elektron ünvanına yaranmış problem haqqında məlumat göndərməlisiniz.

Telefon zəngi - +994 12 3104343 nömrəsi ilə. Sizdə Dəstək SLA2/3 səviyyədirsə bu zaman müqavilədə əlavə iş saatı üçün nömrə qeyd olunacaq, Əgər bu səviyyə sizdə qeyd olunmayıbsa o zaman müqavilədə "Standart iş vaxtı" üçün istifadə olunan nömrə mövcud olacaq.

Müştəri portalı – Müştəri www.support.itechgroup.az xüsusi portalında qeydiyyatdan keçməklə öz müraciyətini edə bilər.

Qeyd:

Lazımı təhlükəsizlik səviyyəsini qorumaq və müştəri tərəfindən edilən icazəsiz zənglərin olmaması üçün müştəri öz müqaviləsində problemləri həll etmək və ya mövcud sistemdə dəyişikliklər etmək üçün "Texniki Dəstək"ə müraciət etmək hüququna sahib olan bütün əməkdaşların adlarını qeyd etməlidir. Müştəri tərəfindən əvvəlcədən, yaranmış problemin həlli üçün müraciət edəcək şəxsin adı qeyd olunmalıdır.


ƏLAQƏ
Hər hansı bir sualınız varsa, bizə müraciət edin
Azadlıq prospekti 192E,
Bakı, Azərbaycan
+994 12 3104343